Что делать, если Дед Мороз ошибся подарком

Новогодний подарок не всегда совпадает с ожиданиями — но это ещё не повод расстраиваться

В первые месяцы нового года вопросы обмена и возврата подарков становятся особенно актуальными. Как поясняет Анна Павлова, старший юрисконсульт СберПраво, с точки зрения закона подарок чаще всего является обычным товаром, а значит, на него распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей».

Документ: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”

Порядок возврата товаров

Порядок возврата зависит от категории товара. Продовольственные товары, технически сложные устройства, парфюмерия, бельё и ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат — это прямо предусмотрено постановлением Правительства РФ. Такие подарки можно вернуть только при наличии недостатков.

В то же время многие непродовольственные товары — например, предметы интерьера или аксессуары — можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида. Для этого, как правило, достаточно знать магазин приобретения и подтвердить факт покупки чеком, банковской выпиской или иным способом.

Отдельного внимания заслуживают подарки, приобретённые на маркетплейсах. Здесь действуют правила дистанционной торговли: возврат возможен в течение 7 дней с момента получения, но с учётом требований конкретной платформы. При этом денежные средства чаще всего возвращаются на счёт дарителя.

Юрист также обращает внимание на подарочные сертификаты. Несмотря на распространённые надписи «возврату не подлежит», сертификат по своей правовой природе является предоплатой за будущую покупку. Это означает, что неиспользованные средства по нему можно вернуть, в том числе частично, направив продавцу письменное заявление.

Читайте полную статью: Что делать, если Дед Мороз ошибся подарком? Инструкция юриста