Идеальное медицинское обслуживание и при чём здесь юрист?
Отношения врача и пациента закреплены не только клятвой Гиппократа, но и реальными юридическими нормами. Узнайте, как получить от поликлиники весь спектр положенных услуг.
— Говорят, юмор жизнь продлевает…
— Это тем, кто смеется, жизнь продлевает, а тем кто острит — укорачивает.
Григорий Горин
Мы к вопросам качественного медицинского обслуживания относимся крайне серьёзно, поэтому хотим помочь вам получить от поликлиники максимум.
Конституцией РФ гарантировано, что любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Возможность получения квалифицированной помощи гарантируется и существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.
Профессия врача, безусловно, благородная, направлена на спасение человеческой жизни, сопряжена не только со знанием анатомии и физиологии человека, а также с нормами морали, этическими принципами и хранением врачебной тайны.
Обращаясь к врачу, вы рассчитываете на профессионализм медика, доброжелательность с его стороны, проявление участия и сопереживания. В обязанности врача входит не только лечение болезней, но и профилактика их возникновения, осмотр граждан, назначение предписаний.
Какой уровень обслуживания закреплен законом?
Обращаясь за помощью в поликлинику, гражданин вправе получить качественное обслуживание, которое заключается в:
- Проявление уважения и гуманизма со стороны доктора и другого персонала медучреждения.
- Предоставлении услуг и осмотров.
- Вежливом и уважительном отношении со стороны сотрудников клиники.
- Возможности получить консультацию у специалиста.
- Доступе к информации о расписании приёма докторов.
- Оказании медицинских услуг на основании медицинского страхования.
- Возможности самостоятельно выбрать лечащего врача.
- Обеспечение надлежащих условий пребывания в больнице.
- Получение консультации от специалиста нужного профиля.
- Оказание неотложной помощи.
- Сохранение врачебной тайны.
- Предоставление информации о состоянии своего здоровья, а также выписок из истории болезни и получение прочих сведений.
- Выбор лечащего доктора по своему усмотрению.
- Возможность отказаться от любого вмешательства.
- Возмещение ущерба при неправильной диагностике и терапии.
- Допуск представителя на прием опекаемого им пациента.
- Компенсацию необоснованных издержек при лечении по полису ОМС.
Если ваши права нарушают
Халатность или хамство при обслуживании, навязывание платных услуг, нарушение санитарных норм в помещении поликлиники, отказ в оформлении документов, выявление фактов коррупции, постановка неверного диагноза и прочие – все это недопустимо ни в профессии, ни в поведении врача. Если все же пришлось столкнуться с чем-то подобным, выходящим за нормы этики, морали или профессионализма, то вы вправе подать жалобу.
В случае неправомерных или неэтичных действий со стороны врача или персонала поликлиники вы вправе обратиться с жалобой:
- к заведующему отделением и/или главному врачу поликлиники
- в территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- в страховую компанию
- в правоохранительные органы.
- в прокуратуру.
- в суд.
В зависимости от причин обращения с жалобой выбирается и форма обращения. Так, с жалобой можно обратиться непосредственно, на приёме у заведующего отделением или главного врача. Если проблема может быть разрешена незамедлительно, то оставлять письменную жалобу не потребуется.
Также можно воспользоваться телефоном горячей линии Минздрава. Это бесплатная горячая линия, которая работает круглосуточно и принимает любые претензии по работе медицинских учреждений. Актуальные номера телефонов по регионам можно посмотреть на сайте Минздрава России https://minzdrav.gov.ru/hotline
Если проблема носит комплексный характер и решить её на уровне руководства не удаётся, то следует подготовить письменную жалобу. Срок рассмотрения обращения в органы и организации составляет 30 дней. Даже срок рассмотрения административных исков в суде тоже составляет тридцать дней, однако его могут продлить в случае необходимости выяснения подробностей дела.
На страже конституционного права при решении спорных вопросов, касающихся серьёзных нарушений стоит и Уголовный кодекс РФ, который предусматривает уголовную ответственность, за такие нарушения, как причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей; халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба; нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлёкшие распространение болезней или смерть, сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.
Если вы столкнулись с неприятной ситуацией в поликлинике – оставьте свой вопрос через форму обратной связи. Мы приложим все усилия, чтобы восстановить ваши права!