Правила использования подписок СберПраво

Этот документ определяет условия использования подписок на юридические услуги в сервисе СберПраво, Исполнителем которых выступает ООО «Сбер Лигал»

Документ предназначен для Пользователей – физических лиц, которые подключили подписку СберПраво, оплаченную юридическим лицом (организацией), с использованием промокода или ссылки на сайт. Такие пользователи являются Клиентами.

1. Что такое Подписка и как она работает

1.1. Подписка— это формат абонентского обслуживания, при котором Клиент получает доступ к юридическим услугам в зависимости от наполнения Подписки.

1.2. Исполнителем услуг по Подписке выступает ООО «Сбер Лигал» (Оператор Платформы СберПраво, далее также – Исполнитель).

1.3. Клиент получает доступ к услугам в зависимости от вида Подписки в течение определенного срока (далее — Срок подписки).

1.4. По истечении Срока подписки неиспользованные услуги сгорают.

1.5. Услуги по Подписке доступны через Платформу СберПраво и по специально выделенным номерам телефонов.

2. Какие документы применяются к отношениям сторон

Подключая Подписку, Клиент:

(1) соглашается с этими правилами в полном объеме без исключений;

(2) соглашается с Общими правилами услуг «СберПраво» (https://sberpravo.ru/documents/). При противоречиях применяются положения этих правил.

3. Какие услуги включены в Подписку и условия их оказания

3.1. Объём услуг по Подписке зависит от её вида, если иное не установлено договором Исполнителя с юридическим лицом. Информация об услугах в Подписке размещена на сайте СберПраво (https://sberpravo.ru/).

3.2. Оказание услуг по подписке в устной и письменной форме первоначально не предполагает изучение документов Клиента. Исполнитель оказывает услуги, исходя из информации, полученной от Клиента.

Если Клиент предоставит новую информацию, которая изменит суть запроса или объём услуги, — это будет считаться новой услугой.

Если Клиент в течение 2-х дней не предоставит по запросу Исполнителя документы, которые необходимы для оказания услуги, вопрос Клиента будет закрыт (Клиент может обратиться с этим вопросом повторно, предоставив документы).

3.3. При каждом обращении услуги предоставляются только по одной правовой проблеме Клиента (например, вопросы из разных отраслей права, вытекающие из одного обращения, считаются разными правовыми проблемами).

3.4. Если устная коммуникация с Клиентом является затруднительной либо невозможной по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе вместо юридических услуг в устной форме предоставить их Клиенту в письменной форме или в форме аудиоконсультаций через Личный кабинет Клиента.

3.5. Исполнитель не устанавливает продолжительность оказания услуг при консультировании Клиента. Объем устной или письменной консультации определяется Исполнителем самостоятельно исходя из существа и сути запроса Клиента.

3.6. Если услуга не может быть предоставлена в рамках Подписки, Исполнитель может оказать ее на основании отдельно заключенного договора с Клиентом #Маркетплейс.

4. Какие услуги не включены в Подписку

4.1. Из Подписки исключены следующие услуги:

(1) связанные с предпринимательской деятельностью Клиента, за исключением специальных подписок для предпринимателей и самозанятых;

(2) не связанные лично с Клиентом. Исключение — Есть Подписки, условия которых прямо предусматривают возможность оказывать услуги иным лицам. Исключения:

- подписка с опцией «Моя семья»;

- ситуация, когда действия близкого человека (ребенка, родственника) влияют на права и обязанности Клиента или требуется экстренная медицинская помощь;

(3) связанные с получением образования и направленные на освоение учебной программы (другими словами, Исполнитель не помогает Клиенту с учёбой);

(4) связанные с профессиональной деятельностью глав крестьянских (фермерских) хозяйств, адвокатов, нотариусов;

(5) по подготовке и проверке финансово-экономических расчётов, финансовых отчётов, бухгалтерской документации, бизнес-планов;

(6) услуги не по российскому праву.

4.2. Если у Исполнителя возникнут сомнения в соблюдении Клиентом правил Пункта 1, он может запросить у Клиента дополнительное подтверждение и отказать в предоставлении услуги, если подтверждения не будет.

5. Какие есть виды услуг по Подписке

	Название услуги	Описание услуги	Особые условия
5.1	Устные консультации 24/7	Экстренная консультация по юридическим вопросам	Время оказания — 24 часа в сутки ежедневно. Консультации по всем юридическим вопросам, не допускающим отлагательств (включая вопросы по автоправу).
5.2	Устные консультации по вопросам из разных областей права в зависимости от тарифа подписки	Консультации по юридическим вопросам: - связанным с жилищно-коммунальными услугами, пользованием общедомовым имуществом многоквартирного дома и сделками с недвижимостью; - налогообложения Клиента-плательщика НДФЛ; - защиты прав потребителей; -семейного права по расторжению брака; - военного права; - автоправа (включая владение, пользование и распоряжение личным транспортным средством и применение КоАП РФ и УК РФ в сфере дорожного движения и эксплуатации транспортных средств); - иные вопросы в зависимости от тарифа подписки.	Время оказания — с 9:00 до 19:00 по местному времени Клиента по рабочим дням. Срок оказания — 24 часа с момента обращения, если потребуется изучение дополнительной информации или документов – не позднее 24 часов с момента ее предоставления.

5.3	Содействие в переговорах	Исполнитель напрямую участвует в переговорах с оппонентом Клиента	Клиент обязан уведомить оппонента, что разговор записывается. Время оказания — с 9:00 до 19:00 по местному времени Клиента, без выходных. В экстренных случаях — круглосуточно. Услуга считается оказанной, даже если оппонент отказывается разговаривать или это невозможно по техническим причинам, не зависящим от Исполнителя.
5.4	Звонок юриста от имени Клиента	Звонок Исполнителя оппоненту Клиента от имени Клиента	Применяются правила услуги «Содействие в переговорах» (Пункт 5.3). Услуга считается оказанной, даже если звонок не состоялся, но не по вине Исполнителя. Например, оппонент не ответил на звонок при трех попытках созвона в течение 2-х дней. Услуга не включает звонки в суды, органы власти и организации для получения справочной информации.
5.5	Правовое разъяснение документов	Консультация для разъяснения документа	Время оказания — с 9:00 до 19:00 по местному времени Клиента по рабочим дням. Срок оказания — по правилам устной или письменной консультации.
5.6	Предоставление типовых шаблонов документов	Направление Клиенту проекта (формы) документа по его запросу	Срок оказания — 48 часов с момента обращения, если потребуется изучение дополнительной информации или документов – не позднее 24 часов с момента ее предоставления. Форма документа содержит общие условия и отвечает основным требованиям закона. Исполнитель не учитывает индивидуальные требования Клиента. Исполнитель может отказать в оказании услуги, если у Исполнителя нет шаблона, удовлетворяющего запросу Клиента
5.7	Составление проекта документа (договор, жалоба, претензия)	Составление проекта указанных документов в соответствии с правом России	Срок оказания — 48 часов с момента обращения, если потребуется изучение дополнительной информации или документов – не позднее 24 час. с момента ее предоставления. Объём документа — до 5 страниц машинописного текста формата А4, размер кегля — не менее 12 пунктов. Услуга не предполагает подготовку процессуальных документов и обращений в государственные органы (например, иск, отзыв на иск, документы по вопросам сдачи налоговой отчётности и др.). Исполнитель готовит только 1 документ по одному обращению. Если Клиенту нужен комплект документов (например, договор и акт), каждый документ учитывается отдельно.
5.8	Отпуск без сюрпризов (проверка наличия задолженностей)	Проверка наличия у Клиента ограничений на выезд из России, связанных с исполнительным производством	Исполнитель оказывает услугу на основании сведений в реестре Федеральной службы судебных приставов в интернете. Срок оказания — по правилам устной или письменной консультации.
5.9	Проверка сведений в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН)	Проверка наличия в ЕГРН сведений об объекте недвижимости Клиента и зарегистрированных обременениях	Срок оказания — по правилам устной или письменной консультации.
5.10	Письменная консультация	Подготовка письменного ответа на вопрос Клиента	Срок оказания — 48 часов с момента обращения, если потребуется изучение дополнительной информации или документов – не позднее 24 часов с момента ее предоставления.
5.11	Оценка судебной перспективы	Анализ документов и информации от Клиента, судебной практики, в том числе с учётом региона жительства Клиента, для определения судебных перспектив спора	Устная консультация. Время оказания — с 9:00 до 19:00 по местному времени Клиента по рабочим дням. Срок оказания — 72 часа с момента, как Клиент предоставил запрошенные документы. Услуга может быть оказана в отношении как существующего, так и планируемого спора. Исполнитель информирует Клиента о нормативно-правовых актах, регламентирующих спорные правоотношения, судебной практике и рекомендациях по подготовке и участию в судебном процессе.
5.12	Составление налоговой декларации (3-НДФЛ)	Подготовка декларации по налогу на доходы физических лиц для получения имущественного и социального налоговых вычетов	Срок оказания — 10 рабочих дней с момента, как Клиент предоставил необходимую информацию. Для получения услуги Клиент должен направить Исполнителю через Платформу СберПраво: (1) копии документов-оснований для получения налогового вычета; (2) банковские реквизиты; (3) паспортные данные Клиента. Результат услуги — налоговая декларация, при этом Исполнитель не направляет документы в налоговые органы.
5.13	МОЯ СЕМЬЯ	Опция в Подписке, позволяющая одному близкому родственнику Клиента (супруг, родители, дети) получать услуги вместе с Клиентом	Член семьи Клиента при звонке Исполнителю обязан сообщить идентификационные данные. Замена члена семьи Клиента, имеющего право на получение консультаций по своим личным вопросам, не предусмотрена.
5.14	Обжалование автоштрафов	Подготовка жалобы на постановление о привлечении к административной ответственности за нарушение Правил дорожного движения	Срок оказания — 48 часов с момента обращения, если потребуется изучение дополнительной информации или документов – не позднее 24 часов с момента ее предоставления. Исполнитель дополнительно готовит инструкцию о порядке подачи жалобы. Исполнитель может отказать в услуге при отсутствии оснований для обжалования.
5.15	Подготовка досудебной претензии	Составление проекта претензии	Применяются правила услуги «Составление проекта документа» (Пункт 5.7).
5.16	Анализ перспектив банкротства клиента	Устная консультация для определения перспектив и последствий банкротства Клиента с предоставлением алгоритма действий	Услуга не оказывается, если у Клиента задолженность перед компаниями группы СБЕР. Время оказания — с 9:00 до 19:00 по местному времени Клиента по рабочим дням. Срок оказания — 24 часа с момента обращения, если потребуется изучение дополнительной информации или документов – не позднее 24 часов с момента ее предоставления.
5.17	Анализ кредитной истории	Устная консультация по кредитной истории Клиента и о том, как улучшить кредитный рейтинг	Клиент самостоятельно предоставляет кредитную историю Время оказания — с 9:00 до 19:00 по местному времени Клиента по рабочим дням Срок оказания — 24 часа с момента обращения, если потребуется изучение дополнительной информации или документов – не позднее 24 часов с момента ее предоставления
5.18	Отмена судебного приказа	Составление проекта заявления об отмене судебного приказа или возражения относительно исполнения судебного приказа	Применяются правила услуги «Составление проекта документа» (Пункт 5.7).
5.19	Консультация АI-юриста	Осуществляется с использованием искусственного интеллекта	Без дополнительной верификации Исполнителя на предмет точности, достоверности, актуальности, этичности и законности консультации. Проверка соблюдения вышеуказанных условий осуществляется Клиентом перед применением результата консультации в своих целях. Исполнитель не гарантирует релевантность консультации, не несет ответственности за ее содержание.

6. Сколько действует Подписка

6.1. Срок подписки — 1 год с момента покупки. СберПраво может устанавливать другие периоды. Например, в рамках рекламных акций или отдельных подписок с другим сроком действия. Актуальная информация о Сроках подписок указана на сайте https://sberpravo.ru/.

6.2. Срок подписки определяется условиями договора между Исполнителем и юридическим лицом, которое приобрело Подписку для Клиента.

7. Как получить услугу по Подписке

7.1. Клиент может обратиться за услугой:

(1) с помощью Платформы СберПраво;

(2) по специально выделенному номеру телефона (по тарифам оператора телефонной связи Клиента).

7.2. При обращении по телефону оператор Исполнителя должен идентифицировать Клиента, так как Исполнитель оказывает услуги только лично Клиенту.

Для идентификации Клиент должен назвать своё полное имя и ID Подписки, а также ответить на другие вопросы оператора.

8. Юридическое

8.1. Правила подписок – это публичная оферта, т.е. предложение заключить договор на получение услуг на описанных в Правилах условиях, одинаковых для всех Клиентов.

Подключение подписки означает подтверждение Клиентом своего согласия получать услуги на предлагаемых условиях.

8.2. Применимое право — право России.

8.3. СберПраво может изменить Правила подписок в одностороннем порядке. Новая редакция правил вступает в силу с даты её размещения на сайте СберПрава (https://sberpravo.ru/documents).