Общие правила услуг СберПраво

Этот документ устанавливает общие условия договоров оказания юридических услуг в рамках сервиса СберПраво (далее — Правила услуг).

Некоторые положения Правил услуг применяются только в определённых случаях. Такие положения отмечены тегами:

Тег	В каких случаях применяется пункт или раздел
#Маркетплейс	если стороны заключили Договор оказания разовых услуг на Платформе СберПраво;
#Подписки	если стороны заключили Договор оказания услуг по подписке на Платформе СберПраво, по которому Исполнителем выступает ООО «Сбер Лигал»;
#Офлайн	если стороны заключили Договор оказания услуг вне Платформы СберПраво и Исполнителем выступает ООО «Сбер Лигал».

Если рядом с пунктом или разделом не указан тег, то положение применяется ко всем услугам сервиса СберПраво.

Исключение: если Исполнителем услуг на Платформе СберПраво является адвокат, то Правила услуг применяются с учетом особенностей, установленных Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации».

1. Регулирование

1.1. Применение Правил услуг

1.1.1. Правила услуг применяются ко всем случаям оказания юридических услуг в рамках сервиса СберПраво.

1.1.2. Правила услуг применяются в редакции, которая действовала в момент заключения Договора оказания услуг. Новая редакция Правил услуг вступает в силу с момента её размещения на сайте: https://sberpravo.ru/documents.

1.2. Договор оказания услуг

Стороны определяют в отдельном договоре конкретные услуги и их цену (далее — Договор оказания услуг).

1.3. Разрешение разночтений

1.3.1. #Маркетплейс Стороны должны соблюдать Правила услуг и условия Договоров оказания услуг. Если есть разночтения, применяются условия Договоров оказания услуг.

1.3.2. #Подписки Стороны должны соблюдать Договор на подписку СберПраво, Правила подписок СберПраво и Правила премиальных подписок СберПраво. Если есть разночтения, применяются условия специальных, а не общих правил.

2. Условия эффективного взаимодействия сторон

2.1. Способы и принципы коммуникации

2.1.1. Стороны используют следующие каналы коммуникации для обмена юридически значимыми документами и сообщениями:

(1) #Офлайн в соответствии с условиями Договоров оказания услуг;

(2) #Маркетплейс #Подписки Платформа СберПраво и иные каналы коммуникации.

2.1.2. Принципы эффективной коммуникации:

(1) оперативность — стороны должны отвечать на запросы своевременно;

(2) вежливость — стороны должны вести коммуникацию вежливо и в деловом тоне;

(3) ясность — стороны должны давать чёткие и детализированные инструкции.

2.2. Передача информации и документов. Конфиденциальность

2.2.1. Клиент передаёт Исполнителю всю информацию и документы, которые относятся к услугам (далее — Материалы клиента).

Оригиналы бумажных документов, фотографии или скан-копии Материалов должны быть читабельными.

Документы предоставляются Клиентом и Исполнителем только на русском языке

2.2.2. Исполнитель не проверяет Материалы клиента и полагается на Клиента, поэтому Клиент заверяет, что Материалы —

(1) достоверны;

(2) получены законным способом;

(3) не нарушают права третьих лиц.

2.2.3. Исполнитель обеспечивает сохранность и конфиденциальность Материалов, для этого Исполнитель —

(1) использует Материалы только для оказания услуг;

(2) согласовывает с Клиентом раскрытие и передачу Материалов третьим лицам;

(3) возвращает оригиналы Материалов на бумажных или электронных носителях при их наличии у Исполнителя после оказания услуг или по требованию Клиента.

2.3. Согласование действий и личное участие Клиента

2.3.1. Стороны согласуют тактику и стратегию решения задачи Клиента и следуют согласованному плану. При этом Исполнитель может отступать от согласованных с Клиентом действий, если это нужно для защиты интересов Клиента. Но такое отступление не должно увеличивать цену услуг.

В любом случае Исполнитель информирует Клиента о таких изменениях.

2.3.2. По запросу Исполнителя Клиент лично участвует и обеспечивает участие третьих лиц в мероприятиях, указанных Исполнителем. Например, участвует в судебных заседаниях и переговорах, посещает органы власти.

2.3.3. Клиент оформляет за свой счёт доверенность, если это нужно для оказания услуг. Например, для представления интересов Клиента в органах власти или в суде.

3. Успешный исход дела не гарантирован

3.1. Исполнитель не гарантирует успешный исход дела или положительный эффект от услуг.

Юридические услуги часто обусловлены внешними обстоятельствами. Например, поведением третьих лиц, позицией суда, неполнотой информации по независящим от Клиента причинам, а также субъективным восприятием разных людей. Поэтому Исполнитель может оценить эффект, но такая оценка носит информационный характер, и Исполнитель не несёт за неё ответственность.

3.2. Исполнитель также не несет ответственность за последствия оказанных услуг, если:

(1) Клиент не предоставил информацию или документы для анализа в полном объеме либо предоставил не соответствующие действительности сведения;

(2) Клиент внес изменения в состав и содержание подготовленных Исполнителем документов

4. Дополнительные расходы и дополнительные услуги

4.1. При оказании услуг могут возникнуть дополнительные расходы, без которых оказать услуги невозможно, например:

(1) государственные пошлины;

(2) расходы на нотариальные действия;

(3) транспортные и командировочные расходы.

4.2. Дополнительные расходы несёт Клиент, и они не включены в цену услуг.

4.3. Исполнитель предварительно согласовывает с Клиентом размер дополнительных расходов.

4.3.1. Исполнитель не оказывает услуги, прямо не описанные в Договоре оказания услуг, даже если они связаны с основными услугами. Такие услуги стороны согласовывают дополнительно.

5. Информирование Клиента

Исполнитель информирует Клиента о ходе оказания услуг и о любых изменениях.

6. Начало, срок и приостановка. Отказ от услуг

6.1. Дата начала услуг

Дата начала оказания услуг — дата оплаты услуг. Исключение — в Договоре оказания услуг указана иная дата.

6.2. Срок оказания услуг

6.2.1. #Маркетплейс #Офлайн Срок оказания разовых услуг фиксируется в Договоре оказания услуг.

6.2.2. #Маркетплейс Срок оказания услуг по подпискам фиксируется в правилах подписок в зависимости от вида подписки.

6.3. Приостановка услуг Исполнителем

Исполнитель может приостановить оказание услуг, если:

(1) Клиент не предоставляет запрошенные Материалы;

(2) Клиент не оплачивает услуги;

(3) #Маркетплейс #Подписки Платформа СберПраво недоступна.

6.4. Отказ от услуг

6.4.1. Стороны могут отказаться от исполнения Договора оказания услуг, если другая сторона его нарушит, направив уведомление. Договор прекращает действие с момента получения уведомления.

6.4.2. #Маркетплейс #ОфлайнКлиент может в любое время отказаться от исполнения Договора оказания услуг, при этом Клиент:

(1) возмещает Исполнителю фактические понесенные расходы;

(2) оплачивает цену услуг соразмерно объёму выполненной работы на основании отчёта Исполнителя.

Сроки уведомления об отказе:

(3) за 3 рабочих дня до отказа, если Клиент — физическое лицо;

(4) за 9 рабочих дней до отказа, если Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

6.4.3. #Офлайн Исполнитель может отказаться от исполнения Договора оказания услуг без оснований, своевременно уведомив об этом Клиента.

7. Приёмка услуг. Автоприёмка

7.1. По окончании оказания услуг Исполнитель уведомляет об этом Клиента следующим способом:

(1) #Офлайн направляет акт;

(2) #Маркетплейс #Подпискинаправляет уведомление через Платформу СберПраво.

7.2.#Офлайн Если срок оказания услуг превышает 3 месяца, Исполнитель по запросу Клиента направляет промежуточный акт за каждые 3 месяца оказания услуг.

7.3. Срок приёмки услуг Клиентом с момента, когда Исполнитель направил уведомление (Пункт 7.1.) —

(1) #Офлайн 3 рабочих дня;

(2) #Маркетплейс #Подписки 24 часа.

Если в этот срок Клиент не примет услуги или не направит мотивированный отказ, услуги считаются принятыми автоматически.

7.4.#Офлайн Клиент подписывает акт и возвращает экземпляр Исполнителю (если акт подписывается на бумаге) в течение срока приёмки услуг.

8. Противодействие коррупции

8.1. Любые коррупционные действия запрещены. Правила противодействия коррупции размещены на сайте: https://sberpravo.ru/documents

9. #Маркетплейс #Подписки Запрещённые услуги

Сторонам запрещено покупать и оказывать услуги:

(1) вне Платформы (в обход Платформы), если Клиент был привлечен через Платформу.

Примеры действий, которые могут свидетельствовать о такой договоренности —

(i) Исполнитель направляет реквизиты для оплаты вне Платформы;

(ii) сторона направляет свои контактные данные для коммуникации вне платформы;

(iii) стороны договариваются о личной встрече при оказании дистанционной услуги;

(2) если услуги связаны со спором с ПАО «СберБанк» или другими лицами группы «Сбер», включая ООО «Сбер Лигал»;

(3) иные случаи по усмотрению Исполнителя.

10. Юридическое. Если Исполнитель – Адвокат

10.1. Если Клиент на Платформе СберПраво выбрал Исполнителем по договору Адвоката, то к такому договору применяются особые условия, установленные российским законодательством об адвокатуре:

(1) вместо Договора об оказании юридических услуг заключается Соглашение об оказании юридической помощи, а запрос на услугу становится поручением Адвокату;

10.2. При этом:

10.3. - в случае противоречий между Правилами услуг и Соглашением об оказании юридической помощи применяется Соглашение об оказании юридической помощи;

10.4. - если в типовое Соглашение об оказание юридических услуг, которое автоматически формируется на Платформе СберПраво, нужно внести дополнения, то Адвокат и его Доверитель вправе заключить дополнительное Соглашение об оказании юридических услуг (оно не должно противоречить платформенному Соглашению, но может дополнять его);

(1) Клиент становится Доверителем Адвоката, а все Материалы, переписка в чате на Платформе СберПраво и телефонные переговоры охраняются адвокатской тайной (т.е. Оператор не имеет к ним доступа);

(2) Адвокат по закону имеет больше возможностей для защиты интересов Доверителя (например, только Адвокат может быть защитником по уголовному делу, все государственные органы и иные организации обязаны предоставить информацию по адвокатскому запросу и др.).

(3) вместо Закона о защите прав потребителей на адвокатов распространяется Закон об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ и Кодекс профессиональной этики адвоката;

(4) при наличии вопросов или претензий по качеству оказанной адвокатом юридической помощи Доверитель должен обращаться в ту региональную Адвокатскую палату, членом которой является адвокат (т.е. Оператор не вправе рассматривать жалобы на адвокатов по существу).

10.5. Заключение Соглашения об оказании юридической помощи происходит в момент оплаты вознаграждения Адвоката по этому Соглашению (эта оплата проводится авансом в размере 100%).

После оказания юридической помощи вознаграждение Адвокату, которое Доверитель внес по Соглашению через Платформу СберПраво, будет перечислено Оператором в то адвокатское образование, в котором Адвокат осуществляет профессиональную деятельность (т.е. предложение Адвоката перечислить деньги на его личный счет является незаконным, о таких случаях нужно сразу сообщить Оператору).

10.6. Если стороны договорились о возврате денежных средств (полностью или частично), они подписывают Соглашение о расторжении соглашения об оказании юридической помощи, на основании которого Оператор сделает возврат денежных средств и бонусов СберСпасибо Доверителю (Клиенту Платформы СберПраво).