Правила премиальных подписок СберПраво
Этот документ определяет условия оказания юридических услуг в рамках подписок для премиальных клиентов в сервисе СберПраво (далее - Правила).
Премиальными клиентами (далее – Клиенты) являются следующие физические лица:
- клиенты «Sber Private Banking», «СберПервый», «СберПремьер» («Премиальное обслуживание» с Уровнем 4, 5 и 6) (по тексту совместно - «Клиенты ПБО»);
- ветераны боевых действий (далее – Ветераны);
- защитники Отечества при сотрудничестве с Фондом поддержки участников СВО по Рязанской области (далее - Защитники Отечества – Рязань).
Навигация
1. Общее об оказании юридических услуг
4. Подписки "Защитники Отечества - Рязань"
5. Как получить услугу по Подписке
1. Общее об оказании юридических услуг
1.1. Юридические услуги оказываются с использованием Подписки.Это формат абонентского обслуживания, при котором Клиент получает доступ к юридическим услугам в зависимости от наполнения Подписки.
1.2. Исполнителем услуг по Подписке является ООО «Сбер Лигал» (далее — Исполнитель).
1.3. Клиент – физическое лицо, относящееся к категории лиц: Клиент ПБО, Ветеран или Защитник Отечества – Рязань, получающее доступ к юридическим услугам по Подписке в течение определенного срока (далее — Срок подписки).
1.4. Услуги по Подписке доступны через Платформу СберПраво и (или) по специально выделенным телефонам.
1.5. Оказание юридических услуг по Подписке в устной и письменной форме первоначально не предполагает изучение документов Клиента. Исполнитель оказывает услуги, исходя из информации, полученной от Клиента. Если для качественного оказания услуг по Подписке необходим анализ документов, Исполнитель формирует запрос соответствующих документов, а Клиент должен представить документы по запросу через личный кабинет Клиента в течение 1 (одного) календарного дня с момента запроса Исполнителя.
Если Клиент предоставит новую информацию, которая изменит суть запроса или объём услуги, — это будет считаться новой услугой. При выборе Клиентом устной консультации – дополнительная письменная консультация не предоставляется.
Если Клиент в течение 2-х дней не предоставит по запросу Исполнителя документы, которые необходимы для оказания услуги, вопрос Клиента будет закрыт без списания услуги по Подписке (Клиент может обратиться с этим вопросом повторно, предоставив документы).
1.6. При каждом обращении услуги предоставляются только по одной правовой проблеме Клиента (например, вопросы из разных отраслей права, вытекающие из одного обращения, считаются разными правовыми проблемами).
1.7. Если устная коммуникация с Клиентом является затруднительной либо невозможной по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе вместо юридических услуг в устной форме предоставить их Клиенту в письменной форме или в форме аудиоконсультаций через Личный кабинет Клиента или по телефону.
1.8. Объем устной или письменной консультации определяется Исполнителем самостоятельно исходя из существа и сути запроса Клиента, если иное не указано в наполнении Подписки.
1.9. Если услуга не может быть предоставлена в рамках Подписки, Исполнитель может оказать ее на основании отдельно заключенного договора с Клиентом.
1.10. Исполнитель вправе отказать Клиенту в предоставлении услуг по Подписке в случае если Клиент:
- не сообщил идентификационную информацию;
- не предоставил документы, подтверждающие, что обращение Клиента касается его лично;
А также, услуги по Подписке не оказываются, если обращение Клиента связано с:
- осуществлением предпринимательской деятельности, с деятельностью самозанятого;
- осуществлением любой деятельности, направленной на оказание представительских, юридических, информационных, консалтинговых и иных подобных профессиональных услуг в той части, когда такие обращения направляются в интересах потребителей услуг, оказываемых Клиентом;
- уголовным или уголовно-процессуальным правом;
- правом зарубежных государств;
- правом социального обеспечения, за исключением вопросов права социального обеспечения, предусмотренных ФЗ РФ;
- правоотношениями, регулируемыми №115-ФЗ и (или) № 161-ФЗ;
- или были выявлены противоправные интересы Клиента и если оказание Услуг противоречит действующему законодательству.
2. Подписки для Клиентов ПБО
2.1. Для получения услуг по Подписке Клиент ПБО должен быть зарегистрирован на Платформе СберПраво, авторизирован и идентифицирован в личном кабинете Клиента через Sber ID, иметь действующий статус Клиента ПБО.
2.2. Для идентификации Клиента ПБО:
- по телефону – он сообщает ID Подписки и номер телефона, к которому привязан ID Подписки;
- при письменном обращении через чат в личном кабинете Клиента – по правилам, установленным в личном кабинете Клиента
2.3. Клиент ПБО может предоставить документы на анализ – не более 3 страниц, формат А4, размер кегля - не менее 14 пунктов.
2.4. Перечень услуг по Подписке для Клиентов ПБО:
|
|
Название услуги |
Описание услуги |
Особые условия |
|---|---|---|---|
|
2.4.1. |
Юридическая консультация |
Правовая оценка по вопросу с указанием возможных способов разрешения вопроса |
Вопрос-ответ, ограничен 3 связанными вопросами по теме из одной отрасли права. Клиент может задать до 2 уточняющих вопросов. Формат оказания: устно (не более 30 мин.) или письменно (не более 2 страниц, формат А4, размер кегля 14 пунктов). Исполнитель ожидает обратную связь от Клиента в течение 1 календарного дня после предоставления юридической консультации, по завершении срока/отсутствии обратной связи юридическая консультация считается оказанной. Срок оказания - 24 часа с момента предоставления Клиентом всей необходимой информации и документов. |
|
2.4.2. |
Предоставление типовых шаблонов документов |
Направление Клиенту проекта документа по его запросу в машиночитаемом виде |
Форма документа содержит общие условия и отвечает основным требованиям закона. Исполнитель не учитывает индивидуальные требования Клиента. Исполнитель может отказать в оказании услуги, если у Исполнителя нет шаблона, удовлетворяющего запросу Клиента и не предоставляются шаблоны судебных, процессуальных документов. Срок оказания - 24 часа с момента предоставления Клиентом всей необходимой информации и документов. |
|
2.4.3. |
Обжалование автоштрафов |
Подготовка жалобы на постановление о привлечении к административной ответственности за нарушение Правил дорожного движения |
Исполнитель также готовит инструкцию о порядке подачи жалобы. Исполнитель может отказать в услуге при отсутствии оснований для обжалования. Срок оказания - 3 рабочих дня с момента предоставления Клиентом всей необходимой информации и документов. |
|
2.4.4. |
Оказание помощи для получения налоговых вычетов |
Подготовка декларации по налогу на доходы физических лиц для получения имущественного социального, инвестиционного, стандартного и налогового вычета на долгосрочные сбережения граждан налоговых вычетов |
1 раз в течение 1 года. Клиент в личном кабинете формирует заявку с указанием вида налогового вычета, предоставляет по запросу Исполнителя копии документов-оснований в течение 3-х рабочих дней (в случае непредставления указанных документов работа над заявкой Клиента по истечении срока прекращается). Результат услуги — налоговая декларация, при этом Исполнитель не направляет документы в налоговые органы. Срок оказания - 3 рабочих дня с момента предоставления Клиентом всех необходимых документов. |
3. Подписки для Ветеранов
3.1. Ветераны получают доступ к Подписке при активации направленного им кода доступа на платформе СберПраво. Срок использования Подписки – в течение абонентского периода с даты активации кода доступа, направляемого Ветерану и по завершению 12 месяцев. Код доступа должен быть активирован с 16.02.2026 по 20.05.2026.
3.2. Ветераны могут предоставить документы на анализ – не более 10 страниц, формат А4, размер кегля – не менее 12 пунктов. В случае непредставления документов в течение 2 календарных дней с момента направления Исполнителем запроса – снятие вопроса с исполнения. Ветеран может повторно задать вопрос с приложением документов.
3.3. Для Ветеранов в устной форме услуги оказываются по телефону, письменно – в течение 24 часов с момента получения от Ветерана всей необходимой информации и документов. Исполнитель может продлить срок оказания услуг ещё на 24 часа.
3.4. Перечень услуг по подписке для Ветеранов:
|
|
Название услуги |
Описание услуги |
Особые условия |
|---|---|---|---|
|
3.4.1. |
Устные консультации Ветеранов боевых действий: о доступных пенсиях, выплатах и льготах; о порядке получения выплат Ветеранам боевых действий, которые получили увечья; о порядке получения/ начисления пенсии или надбавки к пенсии; о порядке получения/ начисления ежемесячной денежной выплаты о правилах и порядке освобождения от оплаты налогов о правилах компенсации расходов на оплату ЖКУ, питания в образовательных учреждениях и прочее о правилах получения земельных участков или выплаты на оплату жилья по вопросам военного права по вопросам ЖКХ и недвижимости по вопросам пользования общедомовым имуществом об упрощенном порядке получения гражданства для иностранных граждан о порядке получения полагающихся наград
|
Устные консультации оказываются 24/7 по всем вопросам, указанным в п. 3.4.1., не допускающим отлагательств.
|
Устные консультации по вопросам п. 3.4.1. - 12 раз в год (по каждому). Время оказания — 24 часа в сутки ежедневно.
|
|
3.4.2. |
Составление проекта документа (не для направления в суд) |
Составление проекта указанных документов в соответствии с правом России |
1 раз в год. Объём документа — до 5 страниц машинописного текста формата А4, размер кегля — не менее 12 пунктов. Услуга не предполагает подготовку процессуальных документов и обращений в государственные органы (например, иск, отзыв на иск, документы по вопросам сдачи налоговой отчётности и др.). Исполнитель готовит только 1 документ по одному обращению. Если Клиенту нужен комплект документов (например, договор и акт), каждый документ учитывается отдельно. |
4. Подписки "Защитники Отечества - Рязань"
4.1. Защитники Отечества – Рязань (далее - Защитники Отечества) получают доступ к Подписке при активации направленного им кода доступа. Защитники Отечества получают доступ к Подписке при активации направленного им кода доступа. Срок использования Подписки – по 30.06.2026, код доступа должен быть активирован с 01.04.2026г. по 30.06.2026.
4.2. Условия пунктов 3.2 и 3.3. Правил премиальных подписок распространяются на Защитников Отечества.
4.3. Перечень услуг по Подписке Защитники Отечества – Рязань:
Исполнитель оказывает до 3-х услуг по выбору Клиента в рамках 1 Подписки, входящей в состав комплексной услуги «Консультация или правовой документ» (при установлении возможности оказания бесплатной юридической помощи по №324-ФЗ услуги не оказываются).
|
|
Название услуги |
Описание услуги |
Особые условия |
|---|---|---|---|
|
4.3.1. |
Устная консультация 24/7 по вопросам, не терпящим отлагательства
|
Устная консультация оказывается 24/7 по всем вопросам, не допускающим отлагательств. |
Консультация по всем юридическим вопросам, не допускающим отлагательств. Круглосуточная экстренная юридическая консультация предоставляется с использованием выделенной линии (телефон) в устной форме 24 часа в сутки ежедневно. |
|
4.3.2. |
Устная консультация по телефону |
Устная консультация по всем вопросам |
Консультация по юридическим вопросам с использованием выделенной телефонной линии. Срок оказания - в течение 24 часов с момента получения от Клиента необходимой информации и документов. Может быть продлен на дополнительные 24 часа, если Клиент не предоставил документы, запрошенную информацию или не ответил на телефонный звонок. |
|
4.3.3. |
Письменная консультация |
Предоставление письменного ответа на юридический вопрос |
Объём документа — до 5 страниц машинописного текста формата А4, размер кегля — не менее 12 пунктов, предоставляется в электронном виде. Срок оказания - не позднее 48 часов с момента предоставления Клиентом всех необходимых документов. Может быть продлен на дополнительные 24 часа, если Клиент не предоставил документы, запрошенную информацию или не ответил на телефонный звонок.
|
|
4.3.4. |
Предоставление типового шаблона документа |
Направление Клиенту проекта (формы) документа по его запросу |
Форма документа содержит общие условия и отвечает основным требованиям закона. Исполнитель не учитывает индивидуальные требования Клиента. Исполнитель может отказать в оказании услуги, если у Исполнителя нет шаблона, удовлетворяющего запросу Клиента. Ответ Исполнителя в течение 24 часов с момента предоставления Клиентом необходимой информации. |
|
4.3.5. |
Составление проекта документа (не для направления в суд) |
Составление проекта указанных документов в соответствии с правом России |
Объём документа — до 5 страниц машинописного текста формата А4, размер кегля — не менее 12 пунктов. Услуга не предполагает подготовку процессуальных документов и обращений в государственные органы (например, иск, отзыв на иск, документы по вопросам сдачи налоговой отчётности и др.). Исполнитель готовит только 1 документ по одному обращению. Если Клиенту нужен комплект документов (например, договор и акт), каждый документ учитывается отдельно. |
5. Как получить услугу по Подписке
5.1. Клиент может обратиться за услугой:
5.1.1. с помощью Платформы СберПраво;
5.1.2. по выделенном номеру телефона (по тарифам оператора телефонной связи Клиента).
5.2. При обращении по телефону оператор Исполнителя должен идентифицировать Клиента, так как Исполнитель оказывает услуги только лично Клиенту.
Для идентификации Клиент должен назвать своё полное имя и ID Подписки либо активировать код доступа, а также ответить на другие вопросы оператора.
6. Юридическое
6.1. Применимое право — право России.
6.2. ООО «Сбер Лигал» может изменить Правила в одностороннем порядке. Новая редакция правил вступает в силу с даты её размещения на сайте ООО «Сбер Лигал» (https://sberpravo.ru/documents).
6.3. Получая юридические услуги, описанные в Правилах Клиент соглашается с данными Правилами и с Общими правилами услуг «СберПраво» (https://sberpravo.ru/documents). При противоречиях применяются положения, описанные в Правилах оказания юридических услуг премиальным клиентам.