Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
«Лучше бы подарили деньги», — подумал именинник, получая в дар подарочный сертификат...
Наверняка, и вам хоть раз приходилось получать такой подарок на праздник — сертификат на фиксированную сумму. Несмотря на то, что сертификат считается удобным вариантом подарка, не каждый рад его получить. Если у вас дома тоже есть неиспользованный сертификат, не спешите выбрасывать его или расстраиваться — в материале разбираем подарочный сертификат с юридической точки зрения, и рассказываем, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Что такое подарочный сертификат?
В законе не закреплен термин «подарочный сертификат», однако простыми словами это документ, который можно обменять на товар или услугу в конкретной компании (магазин, отель, салон красоты и т.д.), где он и был приобретен. Сертификаты бывают разного типа: пластиковые, электронные, бумажные. Чаще всего на них указана компания, где их можно использовать, и сумма, на которую можно совершить покупку.
С юридической точки зрения, подарочный сертификат — это предоплата (аванс) за будущий товар или услугу. Деньги, которые покупатель платит за сертификат, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает сертификат – документ, подтверждающий его право на покупку в будущем.
В каких случаях вернуть деньги не получится?
Важно! Если компания вручает сертификаты бесплатно в рамках программы лояльности, это не считается авансом, и Закон о защите прав потребителей не распространяется на такие случаи. Вернуть деньги за такой сертификат нельзя, ведь клиент не передавал компании свои средства.
Если вы купили или вам подарили подарочный сертификат — другое дело. Деньги, которые компания получила при его покупке, считаются предоплатой, а значит, сертификат обязаны принять в качестве оплаты.
«Сдачу не выдаем»
Многие, кто пользовался сертификатами, слышали, что покупка должна быть на всю сумму сертификата или больше, с доплатой. что купить товар по цене меньше номинала сертификата и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала нельзя. Однако, это не является правдой. Вы вправе потребовать сдачу, если стоимость товара меньше номинала сертификата.
Продавец отказывается от возврата сертификата
С точки зрения закона подарочный сертификат — это авансовый платеж, а значит, клиент может вернуть его в любой момент. Правда, продавцы не всегда торопятся возвращать деньги по требованию обладателя подарочной карты.
Разберемся в ситуации на примере судебной практики
Клиентка обратилась в магазин с требованием обменять неиспользованный сертификат на деньги, но получила отказ. Она направила досудебную претензию, но продавец снова отказал. Тогда клиентка обратилась в суд и потребовала вернуть 3 000 рублей за сертификат, проценты за неправомерное удержание, компенсацию морального вреда и штраф.
Девушка, пройдя все судебные инстанции, включая Третий кассационный суд общей юрисдикции, добилась взыскания денежных средств за подарочный сертификат в размере 3 000 рублей, процентов за неправомерное удержание денежных средств и компенсацию морального вреда — 300 рублей, а также штрафа в размере 1 000 рублей (определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 04.04.2024 N 88-5927/2024).
Лучше сейчас, чем никогда
Воспользоваться подарочными сертификатами стоит в пределах указанного на них срока действия. В случае, если обменять его на товар или услугу не получилось в срок, то можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Если вам отказали возвращать сумму сертификата в магазине, следуйте следующему алгоритму:
- Подайте заявление в магазин.
- Напишите досудебную претензию.
- Обратитесь в суд.
- Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Возникли сложности в составлении документов? Не знаете с чего начать? Юристы из СберПраво проведут оценку вашей ситуации и предложат оптимальные варианты ее решения.