Говорят, товар можно вернуть без чека. Проверяем
Помню, мой друг только заикнулся об интересном девайсе, мы компанией среагировали быстро и в тот же день купили то самое устройство для умного дома.
Всё было бы отлично, но через пару дней выяснилось, что он и сам купил такое же. В общем мы поняли - нужно по-быстрому оформлять возврат и докупить какой-то новый подарок. Единственное «но» - чек я по рассеянности потерял. В общем, до дня рождения оставалось всего ничего, а у меня на руках ни чека, ни нового подарка.
Так поступил бы каждый
Первым делом я пошёл в магазин и как на духу попросил оформить возврат. Продавец оказался с хитрецой, и отказал. Говорит, нет чека - не факт, что товар куплен в этом магазине. Я сразу понял, что просить прислать на почту электронный чек смысла тоже нет. Прошу посмотреть камеры – говорит, был недавно сбой и нужно ждать две недели. А так можно было бы назвать день, час и отдел, где была осуществлена покупка и подтвердить факт приобретения.
Не хочет по-хорошему
Собрали дружеский совет. Самый активный борец за права потребителей у нас Сергей, он и руководил процессом.
- Всем же известно, что без чека можно товары возвращать! Нужно только подтверждение. Но тут ещё проблема, что не было свидетелей твоей покупки. Ты же один ходил?
- Да. Вообще, мне кажется, что этим продавцам только дай повод, никто никогда ничего не вернёт, если нет чека.
- Не скажи. У меня знакомый работает в СберПраво юристом, у них как раз недавно история была.
Женщина совершала покупки в гипермаркете и уже на выходе заглянула в соседний отдел купить ароматного молотого кофе. Оплатила покупку и направилась домой. А дома, разобрав пакеты, не обнаружила пакетик с кофе. Очень расстроилась и обратилась в СберПраво с вопросом – что же делать? Юрист подготовил текст претензии такого содержания: «01.10.2022г. гражданка N приобретала товар в отделе «Кофе» и в 13:34 оплатила покупку безналично. Однако, вероятно, забыла забрать товар, поскольку дома товар не обнаружила. Просим провести проверку и отпустить товар, ошибочно оставленный покупателем». Женщина направила претензию в службу поддержки магазина, на что получила ответ: «Магазин провёл проверку и установил, что 01.10.2022г. в 13:35 гражданка N оплатила товар, но ушла, оставив товар на кассе. Просим обратиться в отдел «Кофе». Гражданка N без проблем получила свой товар на следующий день.
- Да, это внушает оптимизм. Но что делать-то будем, времени совсем нет…
- У тебя же где-то должны были остаться сведения о покупке. Может записаны на скидочную карту, не пользуешься?
- Нет. А так было бы удобно, да. Иначе, как они начисляют бонусы без карты лояльности.
- Тогда есть ещё два варианта. Будем отталкиваться от факта оплаты. Если была за наличные, значит можно запросить в магазине поиск информации - они обязаны предоставить. А если за безнал, то можно взять банковскую выписку.
- Это всё хорошо. Но долго. Как думаешь, сколько магазин будет мне предоставлять информацию о покупке, если они не заинтересованы? С банком уже лучше, но тоже пока ходить собирать бумаги. Надо что-то быстрое.
- Идея! Ты же специально не открывал коробку, чтобы сохранить первозданный вид. А давай-ка мы в неё заглянем, вдруг там есть гарантийный талон или ещё какие бумаги с печатью организации. Это поможет подтвердить принадлежность.
Так и оказалось… Гарантийный талон на месте, а с ним и печать организации. А значит у меня в руках неопровержимое доказательство.
*Написано по мотивам юридических практик СберПраво.