Часто покупаете в интернете? Продавцы отказывают в возврате товара?
Один философ сказал: рынок – это место, нарочно назначенное, чтобы обманывать и обкрадывать друг друга. Что бы он подумал о торговле в интернете! Не волнуйтесь, мы расскажем, как вернуть товар, если он не подошёл – будь то плитка для ванной или новая одежда.
Вопрос от клиента: «Купил в интернет-магазине плитку. Оказалось, что её цвет сильно отличается от того, что выбрал на сайте. Хочу вернуть деньги, а магазин отказывается. Что делать?» В качестве небольшого спойлера заметим, что вернуть такой товар можно.
Покупатель при обращении в интернет-магазин всегда находится в трудных условиях – нет возможности осмотреть товар, проверить функционал, габариты, цвет, и многое другое. При выборе товара покупатель опирается только на описание, которое приводит продавец. Такой способ покупки закон о защите прав потребителей именует «дистанционным».
Чем отличаются покупки в интернете?
Покупая в интернете, нужно понимать, что в нём действуют свои нормы. Так, в отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров, за исключением созданных под заказ. Поэтому можно вернуть любой товар, при чём по самым разным причинам.
Законом предусмотрен так называемый период охлаждения, когда покупатель охладел к покупке и может вернуть товар. При дистанционной покупке срок такого охлаждения — 7 календарных дней, начиная со следующего дня после получения товара. Если товар ещё не приобретён, а только доставлен, то отказаться от покупки можно в любой момент.
А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Нужен ли чек для возврата?
Закон закрепляет, что возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако важно отметить, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Срок возврата
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Но если вы возвращаете товар из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги обязаны вернуть в 3-х дневный срок со дня возврата товара.
Таким образом, вернуть в интернет-магазин плитку, цвет которой оказался другим, чем хотелось бы, закон допускает. Но в данном случае важно сохранить внешний вид плитки и предоставить продавцу возможность проверить сохранность стройматериала.
Для этого покупатель должен сообщить продавцу о возврате товара в определенный законом срок: в любое время до получения товара, в течение семи дней после получения товара и в течение трех месяцев, если продавец в письменном виде не предоставил покупателю информацию о порядке возврата. Покупатель обязан дать возможность продавцу проверить товар. И если товар в порядке, то продавец возвращает покупателю деньги в течение 10 дней. А покупатель отдает продавцу купленный товар.
Если продавец не принимает товар
При несогласии продавца с возвратом придётся обращаться с письменной претензией, а если урегулировать спор в досудебном порядке не получается, то такой спор рассмотрит суд. При соблюдении покупателем правил возврата, суд удовлетворит требования, поскольку в отношении таких споров сложилась устойчивая судебная практика. При этом дополнительно судом будут взысканы все понесенные расходы, а также неустойки и штраф.
Заказать консультацию по защите прав потребителей вы можете на сайте СберПраво.